Eficiência é operar de modo que os recursos sejam mais adequadamente utilizados. Significa "fazer certo as coisas". Tem ênfase nos meios, realização de tarefas, resolução de problemas e treinamento de funcionários. Já Eficácia significa fazer as coisas certas, do modo certo, no tempo certo, ou seja, "fazer certo as coisas certas". Tem ênfase nos resultados, consecução dos objetivos, acerto na solução proposta e operações realizadas corretamente.
A Eficácia de uma empresa depende basicamente de dois aspectos:
a) da capacidade de identificar as oportunidades e necessidades do ambiente;
b) da flexibilidade e adaptabilidade, objetivando o aproveitamento destas oportunidades e necessidades do ambiente.
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