sexta-feira, 24 de junho de 2011

A Escola das Relações Humanas

A escola das Relações Humanas
A psicologia Industrial
Foi desenvolvida por Hugo Münsterberg, que considerou Taylor o originador da administração científica, mas sentiu que os seus estudos necessitavam de uma base mais ampla para provar a durabilidade do seu valor.
A psicologia do trabalho da época se em dois aspectos fundamentais:
1-      Análise e adequação do trabalhador ao trabalho- estudos sobre o processo de seleção, métodos de aprendizagem e fadiga/acidentes de trabalho.
2-      Análise e adaptação do trabalhador ao trabalho- estudo da motivação, liderança e relacionamentos interpessoais.
Os estudos de Hawtorne
·        Elton Mayo (psicólogo australiano)
1º estudo: fabrica de tecidos na Filadélfia- funcionários tristes e deprimidos
Solução: partição na tomada de decisões

A experiência de Hawtorne
Foi feita na Fábrica Western Electric Co. (equipamentos de telefonia)
·        1ª Fase: Os estudos da Iluminação
Objetivo: estudar a relação entre o aumento da produtividade e a iluminação

·        2ª Fase: Sala de montagem de ralés
Isolou-se um pequeno grupo de trabalhadores, de modo que seu comportamento pudesse ser estudado
As Hipóteses pensadas para o aumento de produtividade, foram: - melhoria nas condições e métodos de trabalho na sala de teste; -mudança no método de supervisão; -as pausas foram mais eficazes na redução da monotonia do trabalho do que na redução da fadiga

·        3ª Fase: O programa de entrevistas
Pouco se sabia sobre as reclamações e opiniões dos funcionários dentro da empresa. Então, após feita as entrevistas, verificou-se que fatores psicológicos afetavam a satisfação e a insatisfação dos empregados na empresa.
Os resultados fora tão animadores que se decidiu ampliar o programa.
Foi revelado, também, a existência dos grupos informais. Esse comportamento se manifestou pelos seguintes aspectos:
- produção controlada
- práticas não formalizadas de punição
- liderança informal
- contentamento e descontentamento exagerados

·        4ª Fase: Sala de montagem de terminais
Determinava-se a estudar mais intensamente o mecanismo de processos de pequenos grupos.

Conclusões e contribuições de Hawtorne
·        Os empregados não eram motivados apenas por fatores externos, havia fatores psicológicos que afetavam a produtividade;
·        O relacionamento social entre os operários e a supervisão provocava condições de trabalho que favoreciam o aumento da produtividade das funcionárias;
·        Os grupos informais afetavam mais os resultados de produção do que as determinações da alta administração;
·        O grupo exercia enorme poder sobre o indivíduo, isto é, o comportamento do indivíduo era fortemente afetado pelas diretrizes estabelecidas pelo grupo.

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